Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REVOCACIÓN Y GARANTÍA

La presente POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REVOCACIÓN Y GARANTÍA (en adelante la “POLÍTICA”) regula los supuestos, condiciones y procedimientos aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.lionixpro.com (en adelante el “SITIO WEB”), del cual es titular DESARROLLO MERCANTIL MEXICANO, S.A. DE C.V., con nombre comercial LIONIX PRO® (en adelante el “TITULAR”).

La realización de una compra en el SITIO WEB implica la aceptación expresa de la presente POLÍTICA, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

I. DATOS DEL PROVEEDOR

DESARROLLO MERCANTIL MEXICANO S.A. DE C.V., con domicilio ubicado en Calzada Ignacio Zaragoza 251-1, Colonia Jardín Balbuena, Alcadia Venustiano Carranza, Ciudad de México, y correo electrónico hola@lionixpro.mx con horario de atención de lunes a viernes de 10 am a 5 pm, con nombre comercial LIONIX PRO ® y quienes son titulares del portal de internet www.lionixpro.com, pone a su disposición la siguiente POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REVOCACIÓN Y GARANTÍA.

II. REVOCACIÓN DE COMPRA (VENTAS A DISTANCIA)

Tratándose de ventas celebradas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha en que se efectúe la compra del producto.

Para ejercer la revocación:

  1. La solicitud deberá realizarse dentro del plazo señalado, a través del correo electrónico de atención al cliente.

  2. El producto deberá devolverse sin uso, en condiciones aptas para su comercialización, con empaque original completo, accesorios completos, manuales y componentes.

  3. El costo del envío de devolución será cubierto por el consumidor.

  4. Una vez recibido y validado el producto, el TITULAR realizará el reembolso del importe pagado, conforme al método de pago utilizado o el que resulte procedente.

No se considerará que un producto se encuentra “sin uso” cuando presente señales de rodamiento, desgaste, raspaduras, suciedad, alteraciones o cualquier indicio de utilización.

III. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Todos los productos comercializados por el TITULAR cuentan con una garantía de 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega al consumidor.

La garantía ampara exclusivamente defectos de fabricación y no cubre:

  • mal uso;

  • uso distinto al recomendado por el fabricante;

  • golpes, caídas, alteraciones o reparaciones no autorizadas;

  • desgaste normal derivado del uso.

Procedimiento:

  1. El consumidor deberá reportar el defecto por correo electrónico, indicando número de pedido y evidencia del defecto.

  2. El TITULAR dará respuesta dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.

  3. En caso de proceder, el TITULAR proporcionará una guía de envío pagada y absorberá el costo de la devolución.

  4. Una vez recibido el producto, el TITULAR determinará si corresponde reparación, reposición o reembolso, conforme a la ley aplicable.

IV. CAMBIOS DE TALLA

El TITULAR aceptará cambios de talla bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores a la entrega.

  • El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo.

  • El costo del envío de devolución y del reenvío será cubierto por el consumidor.

  • El cambio se enviará únicamente después de que el TITULAR reciba y valide el producto devuelto.

Cada producto cuenta con una guía de tallas disponible en el SITIO WEB, la cual tiene como finalidad orientar al consumidor y minimizar errores en la selección de talla.

En caso de que el producto devuelto llegue con señales de uso, daño, incompleto o no sea recibido por el TITULAR, no se realizará el cambio ni reembolso alguno.

V. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE PARECER

Las devoluciones por cambio de parecer, gusto personal o motivos distintos a los previstos en la revocación o en la garantía no constituyen una obligación legal para el TITULAR.

No obstante, el TITULAR podrá evaluar de manera excepcional este tipo de solicitudes y podrá o no otorgar su aceptación a su entera discreción. En caso de aceptación:

  • el envío de devolución será cubierto por el consumidor;

  • el TITULAR podrá otorgar, según el estado del producto, un reembolso total o parcial mediante un saldo a favor hasta por el valor de la compra mediante cupón electrónico, válido exclusivamente para compras en el SITIO WEB con vigencia de 1 año desde la fecha de compra del producto.

VI. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN Y VALIDACIÓN

Cuando el envío de devolución sea gestionado por el consumidor, el riesgo del transporte correrá por su cuenta hasta que el producto sea recibido y validado por el TITULAR.

La validación consiste en la revisión del estado físico del producto, su integridad, empaque y ausencia de señales de uso.